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2023-02

喜報!配送公司省級服務業標準化試點項目通過驗收

發表日期:2023-02-10 15:54:47

近日,浙江省市場監管局通報2022年度省級標準化試點項目驗收結果。浙江東日股份有限公司所屬溫州菜籃子農副產品配送有限公司承擔的智能生鮮配送服務標準化試點項目成功通過驗收。

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首條非標生鮮配送分揀流水線

該項目構建了“智能生鮮配送服務”標準化體系框架,編制了包括服務通用基礎 (30個)、服務提供標準 (48個)和服務保障標準 (43個) 三大子體系的試點單位服務體系表。其中納入了國家標準48個、行業標準6個、地方標準3個,企業標準64個,共計納入標準121個。

評估現場,專家組通過聽取試點建設工作情況、查閱相關資料、觀看視頻和查看服務現場等方式,從基本工作、標準體系、標準實施與持續改進、績效評估等方面,對智能生鮮配送服務標準化試點進行綜合考核評估,最終以高分一致同意該試點項目通過驗收。

配送公司自2020年5月申報評定浙江省服務標準化試點單位以來,嚴格按照浙江省服務標準化要求開展工作,公司成立標準化領導小組,統一領導負責整個項目,同時成立標準化辦公室,具體負責標準化工作的實施。

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AGV倉庫

由于管理、服務工作有了標準,在具體的工作中能按照標準給所有客戶提供一致性的服務,不但提高了經營效率,也使業績取得大幅增長。經過標準化試點項目建設,配送公司在訂單管理配送管理,產品質量,售后服務等方面獲得99.16%的顧客滿意度,其針對個人客戶推出的生鮮平臺“馬派”小程序,顧客就商品評價、供應商評價、提貨點評價等方面的平均總評滿意率達99.93%

近年來,浙江東日在日常經營活動中嚴格貫徹 “服務過程標準化,服務方式禮儀化,服務場所品質化”的工作要求,積極推進農批領域標準化試點項目的建設和推廣。未來,浙江東日將繼續把提高服務質量、落實服務工作標準作為一項長期工作,讓更多消費者和客商享受到“讓食材更健康,讓買賣更簡單”的美好生活。

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